株式会社コミュニティシェアFMでは、収集した個人情報を下記の目的で利用いたします。
また、個人情報の取り扱いには細心の注意を払います。
1.個人情報の利用について
個人情報は明示した利用目的以外の目的では利用しません。
明示した利用目的以外の目的で個人情報を利用するときは、書面・FAX・電子メール等により、本人の同意を得て行います。
個人情報を当社以外の第三者に提供するときは、提供先において当社と同等以上の個人情報保護が担保されることを確認のうえ行います。
2.個人情報の利用目的
当社が提供するサービスの為に利用する場合
当社のサービス内容などに関してご意見・ご要望をお聞きする場合
当社が本人に案内・連絡する必要があると考える事柄が生じた場合
会計監査上の確認作業が生じた場合
3.個人情報の管理について
当社は個人情報保護法をはじめ、個人情報保護に関係する日本の法令その他の規範を遵守してまいります。
当社で勤務するものは、個人情報保護規程を順守し、個人情報を適正に取り扱います。
個人情報を破棄する場合、情報の復元が不可能な方法で適切に消去いたします。
4.個人情報の第三者への提供
個人情報は、次のいずれかに該当する場合を除き、第三者への提供はいたしません。
但し、本人の同意がある場合、個人を識別できない状態で開示する場合は除きます
法令に基づく場合
人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、同意を得ることが困難であるとき
国、地方公共団体などの公的な機関（裁判所、警察署など）、又はその委託を受け法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合ならびに当該機関から必要な手続きを経て要請がなされた場合で当社が必要と判断した場合
5.個人情報の本人への開示について
当社に個人情報を提供した方は、当社が保有しているご本人の個人情報をご本人に開示するよう求めることができます。
当社は、個人情報提供者から自らに関する個人情報の開示を求められた場合は、遅滞なくこれに応じます。
なお、開示の手続きは、その性格上、個人情報提供者ご本人であることの確認手続きを経て行う必要がありますので、原則として書面により申請いただき、書面によりご回答する方法で実施させていただきます。
直接のご来社、電話、メール等による上記受付は行いませんので予めご了承ください。
6.お問い合わせ先
埼玉県朝霞市東弁財1-7-24
電話番号：048-233-7894
カスタマーハラスメントに対する基本方針
１. 目的
株式会社コミュニティシェアFM（以下「当社」という）は、ふるさとまちづくり企業として、
- ・真善美溢れる街並み
- ・安心安全
- ・生涯健康、生涯現役
- ・永続繁栄
を軸に、物語を実践しております。
さらに当社は法令を遵守し、お客様に対して真摯に対応し信頼や期待に応えることで、より高い満足をご提供することを心掛けています。
一方で、お客様から常識の範囲を超えた言動や要求のなかには、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招くゆゆしき問題です。
当社は、従業員の人権を尊重するため、これらの言動や要求に対しては誠意を持って毅然とした姿勢で臨むとともに、警察・弁護士等への相談を含め、組織的に対応いたします。
2. カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントを、「お客様からの言動が要求内容の妥当性として認められないもの、またはその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの（暴言、暴行、脅迫等）であり、当該手段・態様により、当社で働く従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の内容に順じ、下記のような主な行為を想定しております。
- ・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- ・威圧的な言動
- ・土下座の要求、過度な謝罪要求
- ・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
- ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- ・差別的な言動、性的な言動
- ・従業員個人への攻撃、要求
- ・過剰または不合理な要求、商品・サービスとは関係がない要求
- ・SNSやインターネット上での誹謗中傷 （写真、音声、映像の公開も含む）
- ・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求
- ・その他内容または態様が社会通念上不相当と認められる要求・言動等
3. カスタマーハラスメントに対する当社の取り組み
- ・カスタマーハラスメントに関する基本知識の周知・研修を行います。
- ・カスタマーハラスメントへの対応方法や手順（発生時の相談・報告体制の整備等）を定め、必要な教育を行います。
- ・カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身両面のケアに努めます。
- ・当社がカスタマーハラスメントと判断した場合は、お客さまへご説明の上、対応を中断またはお断りさせていただくことがございます。
- ・当社が悪質なカスタマーハラスメントと判断した場合は、警察・弁護士等と連携し適切な対処をさせていただくことがございます。
以上
